朋友聊天时问我:三国里的谋略,你最喜欢哪个?我特别喜欢的是诸葛亮挥泪斩马谡。京剧有出戏叫《失空斩》失街亭,空城计,斩马谡,说的就是这段故事。这里有一个很棒的领导策略。
制严语宽
话说马谡吃了败仗之后和副将王平一起回来交令,诸葛亮先见的不是马谡,而是王平。诸葛亮把王平痛骂一顿,还打了一顿。打完了,走了,没事了。
轮到马谡进来的时候,诸葛亮一没骂二没打,上来就数落了两句:临行之时,嘱咐你当道扎营,你为何不听?马谡跪下请罪。诸葛亮掏出一张纸对马谡说:军令状在此,别怪我无情,来人,把他推出去斩了!马谡一看真要SHA,当时就哀求说:我家上有老下有小,我才三十多岁,这么年轻,求求丞相,能不能给我一次机会,让我戴罪立功?
其实诸葛亮跟马谡的关系很不一般:马谡的亲哥哥马良是诸葛亮的老乡兼同学,后来马良在火烧连营七百里的时候,战死在乱军中,死得很惨。作为马良的至交,诸葛亮从工作到生活对马谡都格外照顾,两个人感情很亲密。而且马谡也很有才华,据《三国志》记载,诸葛亮擒孟获、定南中的策略就是马谡想出的。就是这样一个既有感情又有才华的学生,真的SHA起来当然是很心疼的。
一看马谡哀求得十分可怜,诸葛亮眼泪下来了,他对马谡说:幼常,我们感情这么好,我是真的不忍心SHA你啊!可是军令状在此,不是我要SHA你,是制度要SHA你,我没办法啊!你的身后事就不用担心了。你家人我来照顾,你的父母就是我的父母,你的孩子就是我的孩子,你就放心吧!说完他泪流满面地把马谡给SHA了。
挥泪斩马谡很绝,绝就绝在挥泪两个字上。诸葛亮SHA完马谡之后收到了两个效果:一方面,全军肃然,大家明白了不能办错事,制度无情啊!另一方面,大家都说:丞相真是好人啊,真关心下属!SHA了一个人,还能让别人念他的好,这就叫掉眼泪Sr。
各位想想,是真的舍不得SHA吗?其实不是。赤壁之战,华容道关羽拦曹操,关羽也立下了军令状,但是他放走了曹操,结果呢,关羽不是照样没事,别说SHA,连打都没打,也就是训斥了几句而已。由此可见军令状不是理由,还是诸葛亮真想SHA。既然真想SHA,还哭什么?这就是奥妙。一定要哭!想SHA是真心,哭也是真心。越下狠手的时候就越要掉眼泪,这叫做用温柔的手段做冷酷的事情。这样做既强化了制度的权威,教育了众人,也树立了自己的形象,笼络了人心。这才是真正的高水平!
先严后宽
人都有一定的性格特点先穷后富特开心,先富后穷特郁闷。上帝造人的时候就问人:如果你一生60年,分成两半儿,你是愿意前30年富后30年穷呢,还是愿意前30年穷后30年富呢?所有的人都选择后30年富。人跟人打交道也是这样,一开始宽,以后要想严就严不起来了。
年初,领导把大家叫到一起说:咱们能一起做事都是靠缘分,大家在一起都是哥们儿,工作是次要的,主要是人人开心,我不会为难你们的,只要大家努力就行了!结果到年底了,眼看任务完不成,领导急了,开干部会时冷着脸说:今年谁没完成指标?我告诉你们,该免职的免职,该扣工资的扣工资。结果,这些下属心里可就想了,当初对我们那么好,说翻脸就翻脸,呸!你个笑面虎、伪君子、假善人!这下可好,工作还没上来呢,员工满意度先掉下去了。
我们考虑另一种情况,如果年初时这位领导冷着脸对大家说:我们工作是工作,感情是感情。虽然关系很好,但是完不成任务,我还是要痛下SHA手的。我再次强调一遍,任务必须完成!最后年底评比时,领导说:年初任务定得高了,我心里也明白。我之所以那么凶、那么狠,其实就是为了激发大家的积极性。各位辛苦一年也都不容易啊!就剩下这么两天了,该完成的完成,完不成也没事,我们全公司任务已经完成啦。这时候,全场一定会热烈鼓掌,大家会觉得这人真好,虽然平时凶巴巴的,但其实还是有点人性的。
人性有一个基本的特征就是:由坏入好易,由好入坏难。比如穷人富了比较容易承受,富人穷了却很难承受。管理也是一样,一开始严厉些,以后慢慢变得宽和了,正好如由穷入富,人人都会称赞领导的仁德。如果相反,一开始宽厚,以后越来越严厉,正好如由富入穷,必然会导致人人怨恨。
其实,人人都习惯于先严后宽。做领导要吃准这火候,如果一开始绷着脸,脸色还可以逐渐缓和;如果一开始勾肩搭背、称兄道弟,那么以后制度就没法执行了,行为空间也会特别小。所以,刚开始的时候要求要严格,措施要严厉,随着时间的推移,可以适当有所缓和,个别条款可以有所放宽。这个策略就叫做先严后宽。
近严远宽
近严远宽指的是在日常管理中对身边的人要求严格,对隔层乃至更远的基层下属则保持宽厚。身边的人是受直接指挥的,和他们的交往主要是工作关系,往往要亲自进行直接的考核与奖励;而隔层的人是没有直接工作关系的,不需要亲自进行考核和奖励。在这种情况下,对身边的人当然要全面细致地提出要求,而且要求要具体,赏罚要分明。而对隔层的人,只要提出原则上的要求就可以了,给他们的直接上级留出行动空间。
另外,身边的人日常工作和私人接触都很多,容易确立的是感情,不容易确立的是权威;而隔层的人日常工作和私人接触都很少,容易确立的是权威,不容易确立的是感情。为了保持平衡,防止偏于一端,也需要采取近严远宽的策略。
上严下宽
对上等才智、责任重、位置高、有发展前途的下属要求严,对其他的下属宽。为什么呢?上等才智的人最有前途,最容易被塑造成栋梁,对他们的一分教导会产生十分的收获,而且他们本身往往已经身担要职,属于中流砥柱,容不得半点差池,另外他们能力强、水平高,要求严格了也能理解、能完成,还会感激领导的栽培,所以对他们的要求一定要严格、具体、明确。
而对一般的下属,特别是那些没有什么发展前途、无足轻重的下属,则没有必要投入过多的关注。要求多了,他们不但做不到而且会不理解,会闹出很多乱子的。这就和打理花园的时候,专门给小树剪枝而不必管旁边的小草是同一个道理。