我的中学同学杰瑞于多年前,在华东某医科大学毕业后移居美--国佐治亚州,后在该州一医学院进修了两年,又在州萨卫隆特医院临床实习了三年,好不容易取得医师资质。现在他是萨卫隆特医院的内科医师,其地位、收入是比较不错的,这自然引起旁人的羡慕。
杰瑞却不以为然,叙说了其中的苦衷:他每天上班坐在医院诊室的时候,神经系统绷得紧紧的,既要竭尽全力诊准每一位患者的病症,接下来还要为每一位患者的病症开具剂量适宜的物。换句话说,自己要尽可能地站在患者的角度上,以适宜的或以最少的物剂量来治愈患者。只有这样,才能得到患者的信任和口碑,才可能有回头客。比方说吧,给一位感冒患者诊治,你得把准该患者的病因、性别、年龄、脾性等,然后对症下的剂量尽可能地使其病症得以痊愈。
杰瑞举了个例子:两年前他曾诊治过一位患心肌炎的病人,由于自己把握不准这种病症究竟要服用多少剂量的品,才能取得阶段性的有效治疗,于是就开了每瓶90粒装的可芮尔平丸三瓶,这位患者服用了两瓶后就基本痊愈了。于是,他将剩下的一瓶拿到医院医务处,投诉杰瑞乱开物剂量,导致他多支付了17美元,要医务处给个说法,否则,他就要上诉至法院。医务处听取了他的投诉后,采取息事宁人的方法,退还了17美元给他。后来,这17美元从杰瑞的工资中扣除了,理由是谁种的果子谁来吃。
杰瑞有了前车之鉴,从此以后,每天晚上认真研读该医院编写的病例教材,把握那些大同小异病症治疗所需的剂量,再结合实际情况,举一反三,触类旁通。经过一段时间的揣摩和摸索,杰瑞给患者所开的剂量准确率达到了95%左右,患者对杰瑞的赞赏也渐渐地多了起来。
杰瑞说:在每个月底,当今美--国众多医院的医务处会对每位医师的绩效进行综合考核,以确定医师的奖惩。哪位医师本月负责诊治的患者数量多,治愈率高,而开具的物的剂量在医院准许的幅度范围内,并且没有患者投诉,那他本月度应有的工资奖金是不会少的。如果哪位医师负责诊治且治愈的患者虽多,但所开的品剂量超出了准许的范围,那他本月度的工资奖金就会打折扣。至于那些给患者多开剂量或一些贵重的剂而遭到患者投诉的医师,情况就不那么妙了,医务处要找他谈话,分析其中的原因,弄不好会下课一段时间,严重者会请其另谋出路。
美--国医院和店是一分为二的,而医院之间的竞争非常激烈,医院希望患者多多地来,他们能好好地为患者提供医疗服务,而医院获得收益的最大前提就是要为患者节省治疗的成本费用。
杰瑞称,众多美--国医师在给患者开品剂量时,都是持仔细谨慎的态度的,即使患者要求多开点,大多也会遭到婉拒,或予以解释,求得患者谅解。要知道,保住饭碗才是至关重要的啊。