前不久，在杭州图书馆发生了一件事：杭州图书馆向所有读者免费开放，其中包括乞丐和拾荒者。有读者对此表示不满，向馆长褚树青抱怨说：图书馆是大雅之堂，如果允许乞丐和拾荒者进入阅读，就是对其他读者的不尊重。褚树青回答说：我无权拒绝他们入内阅读，但你有权选择离开。
　　
　　2011年1月18日，这个故事被一网友发到微--BO后，瞬间被转发1万余次。网友称褚树青为伟大的馆长，称杭州图书馆为史上最温暖的图书馆。
　　
　　褚树青理想中的图书馆，是公平、开放、现代、多元、零门槛和舒适的。为此，他在《服务公约》发布会上讲道：我的终极目标，就是把杭州图书馆打造成为每一位读者的天堂。
　　
　　为实现这一目标，褚树青上任后，在全国同行中率先推出免证阅览制度，任何人进馆借阅书籍都不需证件和费用、2003年，他又联合当时杭州l市5区的9个公共图书馆，推行了借阅一证通。为让外来务工者也能享受到这一服务，经过褚树青的努力，从2008年起，凡在杭州工作的人都享受到了这一待遇。
　　
　　褚树青多次对员工们讲：无论任何人，只要进了图书馆，在知识面前都享有同等权利，不得有高低责贱之分。还在老图书馆时，就经常有乞丐和拾荒者进馆看书。褚树青不仅亲自接待，还鼓励他们常来：看书学习是每个人的权利，如果你们每天能抽时间来看上一会儿书，那该有多好啊。
　　
　　对于图书馆实行的零门槛做法，图书馆办公室主任感触颇深：自实行零门槛后，我们不仅没有感觉到压力增加，反而感觉开放的时间越长，不尊重这种权利的读者越少，我们和读者都被这种和谐的环境所改变。至于进馆时要先洗手，馆内并没有硬性规定，耳濡目染的时间长了，谁都会很自觉地先洗手，然后再阅读。我记忆最深的是见过一个拾荒者，他背着一个蛇皮袋，里面装着瓶瓶罐罐。他把蛇皮袋放在门口，反复洗手洗脸，然后才进阅览室读书看报。那一幕，让我永远难以忘怀。
　　
　　对于自己的言论忽然红遍网络，褚树青对媒体说：在不少人看来，乞丐和拾荒者是肮脏的，也是低智商的。但我认为，知识不分高低贵贱，学者可以到图书馆求知，乞丐和拾荒者同样有这样的权利。其实他们的资质一点都不差，有着很强烈的文化需求，只是因生活所迫没有时间坐下来静静阅读罢了。他们每次看书前都会主动洗手，甚至读的书报层次比普通读者还要高。
　　
　　有一次，褚树青看到一名乞丐抱着一本《资治通鉴》全神贯注地在阅读。当他经过时，就放轻了脚步，却被旁边另一乞丐告知他就是馆长。于是，两人很谦恭地站起来，一连说了几句谢谢。那一刻，褚树青的眼睛不由得湿润了，那种暖意带着笑意在我心底蔓延的感觉，每次想起都令我感动不已。我所做的这一切，不过是在以行动兑现让杭州所有人都能有尊严地阅读这一承诺。
　　
　　如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样这是文学大师、曾担任阿根廷国立图书馆馆长的--BO尔赫斯的一句名言在人心越来越沙漠化的环境中，褚树青和他的图书馆向乞丐和拾荒者免费开放，不啻一轮明亮的太阳，让乞丐和拾。荒者在得到温暖的同时，也净化了我们的心灵。